Políticas de reembolso

1. Alcance e intención

La presente política se aplica a todas las compras realizadas en draw-my-pet.com (y subdominios). Define las condiciones de desistimiento, devolución, cambio y reembolso ofrecidas por MarketLab, editor del sitio DrawMyPet.

2. Contacto servicio de devoluciones

(No se publican direcciones postales ni números de teléfono; se comunicarán, en su caso, durante el proceso de devolución.)

3. Plazo legal de desistimiento (clientes en Francia)

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de consumo, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción para cancelar su compra sin necesidad de justificar su decisión.

Excepción: los productos realizados «a medida» (personalizados con el nombre o la imagen de su animal) no pueden ser devueltos por un simple cambio de opinión, salvo defecto de conformidad o error por nuestra parte (art. L221-28).

4. Productos elegibles

Situación ¿Devolución aceptada? Gastos de devolución Prueba solicitada
Producto defectuoso o dañado Sí Cubierto por DrawMyPet Fotos en 48 h
Error de referencia (artículo incorrecto recibido) Sí Cubierto por DrawMyPet Foto + n° de pedido
Producto no personalizado, nuevo, en el embalaje original Sí, en 14 días A nuestro cargo —
Producto personalizado, sin defecto No (salvo acuerdo comercial) — —

5. Procedimiento de devolución

  1. Notificación
    Envíe un correo electrónico a contact@draw-my-pet.com con:

    • el n.º de pedido;

    • el motivo de la devolución;

    • de fotos si el artículo está defectuoso o dañado.

  2. Autorización
    Después de la revisión, le enviaremos una confirmación y, si corresponde, una etiqueta prepagada (PDF) para imprimir.

  3. Envío

    • Coloque el producto (y sus accesorios) en el embalaje original, intacto y bien protegido.

    • Pegue la etiqueta en el paquete y déjelo en el punto de envío indicado.

  4. Inspección & reembolso

    • Al recibirlo en nuestro almacén, el artículo se verifica en un plazo de 14 días.

    • Si cumple con las condiciones anteriores, se inicia el reembolso en el método de pago original.

    • Se le envía un correo electrónico de confirmación.

6. Intercambios

Un cambio (mismo artículo, mismo tamaño, misma personalización) es posible si el producto está defectuoso o si hemos cometido un error; el envío del nuevo producto correrá por nuestra cuenta.

7. Plazos

Paso Plazo máximo
Solicitud de devolución 14 días después de la recepción
Envío del paquete de devolución 14 días después de la aprobación de la devolución
Inspección + validación 14 días después de la recepción en nuestro almacén
Reembolso efectivo Dentro de 14 días tras la validación

8. Gastos & reposición

  • Ningún gasto de reposición.

  • Ningún gasto de devolución a cargo del cliente cuando se acepte la devolución.

9. Cancelación antes del envío

Puede cancelar su pedido siempre que no haya sido entregado al transportista. Contáctenos lo antes posible por correo electrónico; confirmaremos la cancelación y procederemos al reembolso completo.

10. Litigios

Esta política se rige por la ley francesa. En caso de desacuerdo, se buscará una solución amistosa; en su defecto, los tribunales competentes serán los del ámbito de la sede de MarketLab.

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